Un CRM pe care echipa ta îl deschide și în a șasea lună.
Partener autorizat Zoho din decembrie 2024 · Partner ID PE7546355
Zoho CRM ține clienții, tranzacțiile și sarcinile echipei de vânzări într-un singur loc. Noi îl configurăm pe felul în care vinde compania ta: etapele, regulile, cine preia fiecare cerere și ce se întâmplă automat după.
Știi scenariul: se cumpără licențe, se face un training, iar după trei luni vânzătorii sunt înapoi în Excel. Noi pornim de la proces, nu de la licență.
Abonament de la
Pentru cine e Zoho CRM
Ți se potrivește dacă:
- Mai mulți oameni vorbesc cu aceiași clienți și trebuie să știe ce a promis celălalt.
- Pierzi cereri între telefon, site, Instagram și WhatsApp.
- Vrei să vezi tranzacțiile pe etape fără să ceri cuiva un raport în Excel.
- Lucrezi în Bitrix24 sau amoCRM și sistemul nu mai ține pasul cu procesul.
- Vrei ca istoricul unui client să rămână în companie când pleacă vânzătorul.
Nu ți se potrivește dacă:
- Ai doi oameni în vânzări și nu vrei să schimbi procesul. Un tabel bine făcut îți ajunge. Îți spunem asta la prima discuție.
- Vrei doar un loc unde să stea contactele. Zoho CRM are o ediție gratuită pentru până la trei utilizatori, pe care o poți porni singur.
- Procesul tău e atât de specific încât un CRM standard te-ar obliga să-l schimbi. Atunci discutăm un CRM la comandă.CRM la comandă
Ce face Zoho CRM în compania ta
Vânzări 1 / 3
Fiecare tranzacție are o etapă, un responsabil și un pas următor
Pipeline-ul (pâlnia de vânzări) arată toate tranzacțiile pe etape. Blueprint, adică regula de proces, nu lasă o tranzacție să treacă la „Ofertă” fără preț completat și nici la „Câștigat” fără factură.
- Sarcini create automat: „sună clientul” la două zile după ofertă, dacă n-a răspuns.
- Oferte generate din catalogul de produse, cu prețurile și reducerile aprobate.
- Cererile noi se împart pe vânzători după reguli: pe regiune, pe produs sau pe rând.
Blueprint e disponibil de la planul Professional.
Marketing 2 / 3
Știi din ce canal a venit fiecare client
Lead-urile din formularul de pe site, din Facebook și din Instagram intră direct în CRM, cu sursa lor. La final de lună vezi câte cereri a adus fiecare canal și câte au devenit clienți.
- Liste de clienți după ce au cumpărat, de unde vin și când au cumpărat ultima dată.
- Campanii pe e-mail din Zoho Campaigns, trimise direct pe aceste liste.
- Raport pe surse: de la cerere la client plătitor.
Apeluri și suport 3 / 3
Apelul rămâne în fișa clientului
Legăm telefonia de CRM. Fiecare apel, primit sau dat, apare în fișa clientului cu durata și rezultatul, iar la un apel pierdut se creează o sarcină pentru cineva anume.
- Cine sună se vede pe ecran înainte să răspunzi, cu numele companiei și ultima tranzacție.
- Mesajele din WhatsApp și Telegram se adaugă în aceeași fișă.
- Cererile după vânzare devin tichete, dacă folosești și Zoho Desk.
Prețurile Zoho CRM
Plătești pe utilizator, lunar sau anual. Plata anuală e mai mică pe lună. Poți porni cu un plan și treci pe altul când ai nevoie.
| Standard | Professional | Enterprise | Ultimate | |
|---|---|---|---|---|
| Pentru cine | Echipe care pornesc cu CRM-ul | Vânzări cu reguli și oferte din catalog | Mai multe echipe, filiale sau regiuni | Companii care vor și analiză avansată a datelor |
| Preț / utilizator / lună | 533 MDL/ utilizator / lunăTVA inclus · facturat anual | 853 MDL/ utilizator / lunăTVA inclus · facturat anual | 1.493 MDL/ utilizator / lunăTVA inclus · facturat anual | 1.920 MDL/ utilizator / lunăTVA inclus · facturat anual |
| Pipeline-uri, câmpuri și module proprii | ||||
| Automatizări (workflow) și reguli de repartizare | ||||
| Rapoarte, dashboard-uri, prognoza vânzărilor | ||||
| Blueprint (reguli de proces) | — | |||
| Oferte din catalog (CPQ) și stocuri | — | |||
| Zia, asistentul AI al Zoho | — | — | ||
| Teritorii și portaluri pentru clienți | — | — | ||
| Analiză avansată a datelor | — | — | — | |
| Configurează | Configurează | Configurează | Configurează |
Există și o ediție gratuită, pentru până la trei utilizatori. O pornești direct de la Zoho; dacă vrei s-o configurăm, ne spui.
Prețurile oficiale Zoho, convertite la cursul MICB din ziua facturării. Suma afișată include TVA 20%.
Ce configurăm în Zoho CRM
- Etapele și câmpurile.
Etapele de vânzare ale companiei tale și câmpurile de care are nevoie fiecare, inclusiv IDNO-ul și adresa juridică pentru clienții persoane juridice.
- Blueprint.
Regulile care nu lasă o tranzacție să sară peste un pas.
- Automatizări în Deluge.
Deluge e limbajul de programare din Zoho. Îl folosim pentru regulile pe care setările standard nu le acoperă.
- Rapoarte.
Dashboard-ul directorului și rapoartele pe care le cere contabilul, construite pe datele reale.
- Importul datelor.
Clienții și istoricul din Excel, Bitrix24, amoCRM sau alt CRM.
- Roluri și acces.
Cine vede ce: vânzătorul, șeful de vânzări, contabilul, directorul.
- Canalele.
Telefonia, WhatsApp, Telegram, Facebook și Instagram, magazinul Shopify.
- Șabloane.
Oferte, e-mailuri și contracte generate din fișa clientului.
- Training pe roluri.
Fiecare om învață partea lui, cu instrucțiuni scurte.
Cu ce legăm Zoho CRM
| Canal | Ce se întâmplă în CRM |
|---|---|
| Telefonie | Apelurile apar în fișa clientului; la un apel pierdut se creează o sarcină. |
| Mesajul nou creează contactul sau se adaugă la cel existent. | |
| Telegram | La fel ca WhatsApp: conversația stă în fișa clientului. |
| Facebook și Instagram | Lead-urile din formularele de reclamă și mesajele intră în CRM cu sursa lor. |
| Shopify | Comenzile din magazin creează clientul și tranzacția în CRM. |
Întrebări despre Zoho CRM
Pot vedea Zoho CRM înainte să cumpăr?
Da. La consultație îți arătăm Zoho CRM pe un exemplu apropiat de afacerea ta. Zoho are și o perioadă de probă, pe care o poți porni singur.
Zoho CRM sau Bitrix24?
Depinde de ce vrei de la sistem. Bitrix24 pune multe instrumente într-o singură interfață, Zoho CRM se configurează mai adânc pe procesul de vânzare și se leagă de restul aplicațiilor Zoho. Comparația completă e în ghidul nostru.
Interfața e în română sau în rusă?
Interfața Zoho CRM există și în rusă. Etapele, câmpurile și șabloanele le numim noi în limba în care lucrează echipa ta, deci vânzătorul vede „Ofertă trimisă”, nu „Proposal/Price Quote”.
Pot schimba planul mai târziu?
Da. Treci pe un plan superior când ai nevoie de funcțiile lui, iar utilizatorii noi îi adaugi din abonament. Diferența apare pe factura următoare.
Cât costă implementarea?
Fiecare proiect are ofertă proprie, cu preț fix. O primești după consultație și analiză. Abonamentul se plătește separat, la prețurile de mai sus.
Ce se întâmplă dacă nu mai lucrăm împreună?
Nimic nu se blochează. Contul Zoho e pe numele companiei tale, iar „Dosarul sistemului” îi permite oricui să înțeleagă ce e configurat și de ce.
Datele sunt în siguranță?
Zoho nu vinde datele clienților și nu afișează reclame în aplicații. Conturile au autentificare în doi pași, iar noi setăm rolurile astfel încât fiecare om să vadă doar ce îi trebuie.
Suport după lansare
După lansare continuăm să lucrăm cu echipa ta. Forma suportului o stabilim în contract: câte ore, pe ce canal și în cât timp răspundem.
Cu ce proces începem?
După consultație și analiză primești oferta cu preț fix.
Luni–vineri, 09:00–18:00. Răspundem în aceeași zi lucrătoare.