Vânzări, facturi, e‑mail și suport într‑un singur cont Zoho, configurat pe procesele companiei tale.
Partener autorizat Zoho din decembrie 2024 · Partner ID PE7546355
Configurăm Zoho CRM, Zoho One și Zoho Mail pornind de la cum lucrează echipa azi: cine preia cererea, unde se pierde un client, ce raport așteaptă directorul. Lucrăm cu companii din Moldova, din România și din alte țări ale UE. Abonamentele Zoho le poți cumpăra și separat, direct de pe site.
Ce vrei să rezolvi?
Alege problema. Îți arătăm ce aplicații Zoho o rezolvă și ce configurăm noi.
Clienții stau în Excel și în telefonul vânzătorului. Când omul pleacă, pleacă și istoricul.
Aplicațiile
Zoho CRM
SalesIQ (chat pe site)
Bookings (programări online)
Ce configurăm
Etapele de vânzare, cine preia fiecare cerere și ce se întâmplă automat după fiecare etapă.
Oferta se face în Word, factura se rescrie de mână, iar cine n-a plătit afli abia din extrasul bancar.
Aplicațiile
- Zoho CRM (oferte)
- aplicațiile de finanțe din Zoho One
Ce configurăm
Oferta aprobată în CRM trece mai departe fără s-o rescrii, iar tu vezi ce e plătit și ce întârzie.
Jumătate din echipă scrie de pe adrese personale. Când cineva pleacă, corespondența cu clienții pleacă odată cu el.
Aplicațiile
Zoho Mail
Zoho Workplace (Calendar, WorkDrive, Cliq)
Ce configurăm
Domeniul și DNS-ul, căsuțele pentru fiecare om și adresele comune (vanzari@, contabilitate@). Mesajele vechi le mutăm noi.
Cererile vin pe e-mail, pe telefon și pe mesagerie, iar nimeni nu știe care e rezolvată.
Aplicațiile
Zoho Desk- Zoho CRM
Ce configurăm
Fiecare cerere devine tichet, cu responsabil și termen, iar tichetul se vede în fișa clientului din CRM.
Fiecare departament are aplicația lui, parola lui și tabelul lui. Datele nu se leagă, iar raportul pentru director se face de mână.
Aplicațiile
Zoho One
Ce configurăm
Ce aplicații pornești și în ce ordine, conturile și rolurile, legăturile dintre aplicații.
Aplicațiile Zoho pe care le configurăm
Zoho are zeci de aplicații. Aici sunt cele cu care lucrăm, grupate după departamentul care le folosește. Toate intră în Zoho One; majoritatea se pot cumpăra și separat.
Vânzări
Zoho CRM
Clienți, tranzacții și sarcini, pe etape.
Zoho SalesIQ
Chat pe site; vezi cine e pe pagină și de unde a venit.
Zoho Bookings
Programări online, direct în calendarul echipei.
Marketing
Zoho Campaigns
Campanii pe e-mail către liste din CRM.
Zoho Social
Postări și mesaje din Facebook și Instagram, într-un loc.
Zoho Forms
Formulare pentru site, care creează direct lead-uri în CRM.
Zoho Survey
Chestionare pentru clienți, cu răspunsurile în CRM.
Finanțe
Zoho Books
Zoho Invoice
Facturi și reamintiri de plată.
Zoho Expense
Cheltuielile echipei, cu bonuri și aprobare.
Suport
Zoho Desk
Cererile clienților ca tichete, cu responsabil și termen.
Zoho Assist
Acces la distanță pe calculatorul clientului, pentru suport tehnic.
Colaborare
Zoho Mail
E-mail pe domeniul companiei, cu calendar și contacte.
Zoho Cliq
Chat de echipă, pe canale și în privat.
Zoho Meeting
Videoconferințe și webinare.
Zoho WorkDrive
Fișierele companiei, pe echipe, cu drepturi de acces.
Zoho Writer, Sheet, Show
Documente, tabele și prezentări, compatibile cu Word, Excel și PowerPoint.
HR
Zoho People
Fișele angajaților, concedii, pontaj.
Zoho Recruit
Posturi deschise și candidați, pe etape.
Operațiuni
Zoho Projects
Proiecte, sarcini, termene și ore lucrate.
Zoho Inventory
Stocuri, comenzi și livrări.
Zoho Sign
Semnătură electronică pe documentele trimise din Zoho.
Zoho Creator
Aplicații proprii pe platforma Zoho, pentru procesele care nu intră în rest.
Zoho Analytics
Rapoarte care adună date din mai multe aplicații.
Cum arată Zoho în câteva tipuri de afaceri
Același Zoho arată diferit într-o clinică și într-un depozit. Mai jos sunt cinci scenarii tipice din Moldova: cum e azi, ce configurăm, ce vezi după.
Clinici și centre medicale
- Azi
- Programările stau în caietul de la recepție. Pe cei care au sunat și n-au prins recepția nu-i sună nimeni înapoi, iar fișa pacientului e în alt program.
- Configurăm
- Zoho CRM cu programări, apelurile legate de fișa pacientului, reamintiri înainte de vizită, rapoarte pe medici și pe filiale.
- După
- Recepția vede cine a sunat și n-a fost programat. Managerul vede încărcarea fiecărei filiale fără să ceară un tabel.
Avocatură și servicii juridice
- Azi
- Termenele de judecată stau în calendarul personal al fiecărui avocat. Contractul se face copiind un fișier Word vechi.
- Configurăm
- Dosare cu termene și responsabil, contracte generate în Zoho Writer din datele clientului, trimise la semnat din aceeași fișă.
- După
- Niciun termen nu depinde de memoria unui singur om. Vezi pe fiecare client ce contracte are și ce e semnat.
Producție
- Azi
- Comanda vine pe e-mail, hala află de ea din Viber, iar depozitul o vede abia în Excel.
- Configurăm
- Comanda din CRM trece la producție cu o stare vizibilă pentru toți, apoi la livrare. Unde Zoho nu ajunge, scriem module la comandă.
- După
- Vânzătorul spune clientului în ce stadiu e comanda fără să sune în hală.
Distribuție și comerț
- Azi
- Prețurile stau în trei tabele diferite. Oferta se face în Excel, iar stocul se verifică la telefon.
- Configurăm
- Catalogul de produse cu prețuri în CRM, oferte generate din catalog, stocuri în Zoho Inventory și legătura cu magazinul online, dacă ai unul pe Shopify.
- După
- Oferta pleacă cu prețul corect, iar vânzătorul vede stocul înainte să promită livrarea.
Servicii cu programare: saloane, spa, cursuri
- Azi
- Programările vin în Instagram Direct, pe WhatsApp și la telefon, iar agenda e pe hârtie. Clienții uită de programare.
- Configurăm
- Programare online în Zoho Bookings, mesajele din Instagram și WhatsApp în CRM, reamintiri automate înainte de vizită.
- După
- Vezi agenda întregii echipe într-un loc și știi care clienți nu au mai revenit.
Cum lucrăm
Consultație
Discutăm un proces concret, de la primul mesaj al clientului până la plată.
Analiză și „Harta procesului”
Desenăm procesul pe o pagină. Configurăm doar după ce o aprobi.
Ofertă cu preț fix
Scopul, prețul și ce nu intră în proiect, scrise înainte să începem.
Configurare și integrare
Zoho după hartă, datele mutate, canalele legate.
Training
Fiecare rol învață partea lui, în română, rusă sau engleză.
Predare și suport
Primești „Dosarul sistemului” și suportul ales în contract.
Cum decurge o implementare, pas cu pas
Din ce sisteme mutăm datele
Nu începi de la zero. Mutăm clienții, tranzacțiile și istoricul din sistemul pe care îl folosești azi.
CRM și tabele
- Bitrix24
- amoCRM
- Excel și Google Sheets
- Alte CRM-uri care permit exportul datelor
- Gmail și Google Workspace
- Microsoft 365
- Server de poștă propriu (IMAP)
Legăm Zoho de canalele pe care le folosești deja
Clienți care lucrează pe Zoho cu noi
Evenimente și închiriere de echipament tehnic, Iași (România)
DVV Show
Implementare Zoho One.
Rețea de clinici
Avangard-Med
Implementare Zoho CRM, în lucru.
Întrebări despre Zoho
Zoho CRM sau Zoho One: ce îmi trebuie?
Dacă problema e doar în vânzări, începi cu Zoho CRM. Zoho One are sens când vrei să pui în același sistem și e-mailul, facturile, suportul sau HR-ul. La un moment dat, Zoho One costă mai puțin decât trei sau patru aplicații luate separat. Calculăm împreună la consultație, pe numărul real de oameni.
Contul Zoho e pe numele companiei mele?
Da. Contul se deschide pe compania ta, iar tu ești administratorul principal. La predare primești „Dosarul sistemului”: documentația, codul Deluge, diagramele și accesul de administrator. Dacă nu mai lucrăm împreună, totul rămâne la tine.
Unde stau datele?
Zoho are centre de date în Uniunea Europeană. Deschidem contul companiei tale în regiunea UE. Zoho nu vinde datele clienților și nu afișează reclame în aplicații.
Cum se plătește abonamentul Zoho?
Prin noi. Prețul e cel oficial Zoho, convertit în lei la cursul MICB din ziua facturării, plus TVA. Plătești cu cardul, lunar sau anual, iar reînnoirea se face automat de pe cardul salvat.
Ce se întâmplă cu datele din Bitrix24 sau amoCRM?
Le mutăm în Zoho: contactele, companiile, tranzacțiile, sarcinile și istoricul. Automatizările și rapoartele nu se copiază, le refacem în Zoho. Înainte de mutarea finală verifici tu un eșantion de clienți.
Lucrați în rusă?
Da. Consultația, training-ul și documentația le facem în română, rusă sau engleză, cum lucrează echipa ta.
Cât costă implementarea?
Fiecare proiect are ofertă proprie, cu preț fix. O primești după consultație și analiză, când știm ce trebuie configurat. Abonamentele Zoho se plătesc separat, la prețul din pagina de abonamente.
Pot cumpăra doar abonamentul, fără implementare?
Da. Pe pagina de abonamente alegi planul și numărul de utilizatori. Zoho Mail se activează online, după plată. Pentru celelalte planuri te contactăm în aceeași zi lucrătoare ca să activăm contul.
Cu ce proces începem?
După consultație și analiză primești oferta cu preț fix.
Luni–vineri, 09:00–18:00. Răspundem în aceeași zi lucrătoare.