Termeni și condiții

1.1.Site-ul teamtasking.md este administrat de Societatea cu Răspundere Limitată „Team Tasking” (în continuare „Team Tasking”, „noi”), IDNO 1025600000415, cu sediul în str. Tineretului 46, mun. Chișinău, MD-2091, Republica Moldova.

1.2.Ne puteți contacta la +373 67 33 11 33 sau la contact@teamtasking.md, luni–vineri, 09:00–18:00. Datele complete ale companiei sunt la finalul acestui document.

1.3.Suntem plătitori de TVA și emitem facturi fiscale prin sistemul e-Factura.

1.4.Team Tasking este partener autorizat Zoho (Partner ID PE7546355). Abonamentele Zoho le vindem în această calitate.

2.1.Acești termeni se aplică:

• folosirii site-ului teamtasking.md, în toate versiunile de limbă;
• comenzilor plasate pe site pentru licențe software, abonamente Zoho, domenii .md și echipamente;
• comenzilor plasate pe baza unei oferte trimise de noi, dacă oferta nu prevede altfel.

2.2.Proiectele de implementare Zoho, software-ul la comandă și celelalte servicii se desfășoară pe baza unui contract separat, semnat cu fiecare client. Pentru ele, acest document se aplică doar în ce privește folosirea site-ului și a formularelor.

2.3.Dacă o clauză dintr-un contract semnat sau dintr-o ofertă acceptată diferă de acest document, se aplică contractul sau oferta.

2.4.Documentul respectă legislația Republicii Moldova, în special Codul civil nr. 1107/2002, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Nicio clauză nu limitează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

• Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă sau solicită o ofertă.
• Consumator: clientul persoană fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de activitatea sa de întreprinzător sau profesională.
• Client profesionist: clientul care cumpără în numele unei companii sau pentru activitatea sa profesională (de exemplu, un SRL, un întreprinzător individual, un avocat).
• Licență software: dreptul de a folosi un program de calculator, în limitele stabilite de titularul drepturilor asupra programului.
• Licență perpetuă: licență fără termen de expirare pentru versiunea cumpărată.
• Abonament: dreptul de a folosi un serviciu (de exemplu, Zoho Mail sau Zoho CRM) pentru o perioadă plătită, lunară sau anuală.
• Conținut digital: date produse și furnizate în format digital, de exemplu o cheie de licență, datele de activare sau fișierele de instalare, livrate fără suport material.
• Echipament: bun material (laptop, calculator, monitor, server, echipament de rețea, telefon, periferic) vândut prin site.
• Cont de client: spațiul personal de pe site în care vedeți comenzile, facturile, abonamentele și licențele.

4.1.Informațiile de pe site au rol de prezentare. Descrierile aplicațiilor Zoho, ale licențelor și ale echipamentelor sunt făcute cu atenție, dar funcțiile exacte și condițiile de utilizare sunt cele stabilite de producător la data cumpărării.

4.2.Pe pagina fiecărei licențe arătăm, cu titlu informativ, până când oferă producătorul actualizări și suport pentru acea versiune. Statutul de suport nu afectează valabilitatea licenței (vezi punctul 10.6).

4.3.Ghidurile de pe site sunt informații generale. Ele nu înlocuiesc o analiză a situației companiei dumneavoastră și nici o consultație juridică sau fiscală.

4.4.Nu aveți voie să folosiți site-ul pentru a trimite conținut ilegal, pentru a încerca accesul la conturile altor persoane, pentru a perturba funcționarea site-ului sau pentru a colecta automat date de pe el în alt scop decât indexarea de către motoarele de căutare.

4.5.Putem întrerupe temporar site-ul pentru lucrări de întreținere. Comenzile deja plătite se livrează în termenii din punctul 9.

5.1.Puteți cumpăra fără cont. Contul e necesar pentru abonamentele cu plată recurentă și vă ajută să vedeți comenzile, facturile și licențele într-un singur loc.

5.2.La crearea contului vă alegeți o parolă. Sunteți responsabil de păstrarea ei confidențială și de acțiunile făcute din contul dumneavoastră. Dacă bănuiți că altcineva a folosit contul, schimbați parola și anunțați-ne imediat.

5.3.Putem suspenda un cont folosit pentru fraudă, pentru plăți contestate în mod abuziv sau pentru încălcarea acestor termeni. Vă anunțăm pe e-mail și vă explicăm motivul, cu excepția cazurilor în care legea ne interzice acest lucru.

5.4.Puteți cere oricând închiderea contului, la contact@teamtasking.md. Facturile și documentele contabile le păstrăm în continuare pe termenul cerut de lege.

6.1.Toate prețurile sunt în lei moldovenești (MDL). Implicit, afișăm prețul cu TVA inclus. Comutatorul „cu TVA / fără TVA” schimbă doar afișarea; suma de plată include întotdeauna TVA, dacă se aplică.

6.2.Abonamentele Zoho au prețurile oficiale Zoho, la care se adaugă TVA. Le facturăm în lei, la cursul Moldindconbank (MICB) din ziua emiterii facturii. De aceea suma în lei a unei reînnoiri poate diferi de suma plății anterioare.

6.3.Produsele fără preț afișat au butonul „Solicită ofertă”. Vă trimitem oferta în cel mult 4 ore lucrătoare de la primirea cererii complete. Oferta arată prețul, termenul de livrare și perioada în care e valabilă.

6.4.Prețul care se aplică este cel afișat în momentul în care trimiteți comanda, sau cel din oferta acceptată.

6.5.Dacă, din eroare, un preț afișat este vădit greșit (de exemplu, lipsește o cifră), vă anunțăm înainte de livrare și vă propunem prețul corect. Puteți accepta prețul corect sau puteți renunța la comandă, iar în acest caz vă restituim integral suma plătită.

6.6.Disponibilitatea echipamentelor afișată pe site se actualizează periodic. Dacă un echipament comandat nu mai e disponibil, vă anunțăm în aceeași zi lucrătoare și vă propunem un produs echivalent sau restituirea integrală a sumei.

7.1.Pe site cumpărați astfel:

1. alegeți produsul și îl adăugați în coș, sau configurați abonamentul;
2. completați datele de facturare și de contact; pentru companii, denumirea sau IDNO-ul, adresa juridică și, dacă e cazul, codul TVA;
3. verificați comanda și totalul de plată și bifați acceptarea acestor termeni;
4. plătiți pe pagina securizată maib.

7.2.Înainte de plată puteți corecta orice dată introdusă, întorcându-vă la pașii anteriori sau modificând coșul.

7.3.Contractul se încheie în momentul în care plata este confirmată de bancă. Imediat după aceea vă trimitem pe e-mail confirmarea comenzii, cu produsele, prețul, datele de facturare și un link către acest document.

7.4.Pentru comenzile pe bază de ofertă, contractul se încheie la plata facturii emise în baza ofertei sau la semnarea contractului, dacă oferta cere un contract semnat.

7.5.Contractul se încheie în limba română. La cerere, vă trimitem textul și în rusă sau engleză; în caz de diferență, versiunea în română prevalează.

7.6.Păstrăm o copie a fiecărei comenzi. Comenzile și facturile le vedeți în contul de client, iar dacă ați cumpărat fără cont, ne puteți cere oricând o copie.

7.7.Putem refuza o comandă dacă datele de facturare sunt vădit false, dacă plata este respinsă sau suspectă de fraudă, ori dacă produsul nu poate fi livrat legal în țara indicată. Dacă plata a fost deja încasată, o restituim integral, pe același card.

8.1.Plătiți cu cardul bancar Visa sau Mastercard, pe pagina securizată a Moldova Agroindbank (maib). Detaliile despre metode și securitate sunt în documentul „Livrare, plată și retur”.

8.2.Datele cardului le introduceți doar pe pagina maib. Ele nu trec prin serverele Team Tasking și nu le păstrăm.

8.3.Pentru abonamente, cu acordul dumneavoastră, cardul se salvează la maib, iar reînnoirea se încasează automat la începutul fiecărei noi perioade. Detalii la punctul 11.

8.4.Pentru fiecare plată emitem factură fiscală prin e-Factura. Companiile primesc factura pe numele companiei, cu datele introduse la comandă.

9.1.Licențele software le livrăm pe e-mail și în contul de client, în cel mult 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Pentru unele versiuni termenul se stabilește individual; în acest caz vi-l comunicăm înainte de plată, pe pagina produsului sau în ofertă.

9.2.Abonamentele Zoho se activează după confirmarea plății. Pentru serviciile de e-mail, activarea completă depinde și de înregistrările DNS ale domeniului, pe care le configurați dumneavoastră sau le configurăm noi, cu accesul dumneavoastră.

9.3.Echipamentele le livrăm prin curier în municipiul Chișinău și în restul țării. Livrarea e inclusă în preț. Termenele și regulile de predare sunt în documentul „Livrare, plată și retur”.

9.4.Toate detaliile despre livrare sunt în documentul „Livrare, plată și retur”, care face parte din acești termeni.

10.1.Când cumpărați o licență, cumpărați dreptul de a folosi programul, nu programul în sine. Drepturile asupra programului rămân ale producătorului.

10.2.Folosirea programului e supusă termenilor de licență ai producătorului (de exemplu, termenii de licență Microsoft pentru produsul respectiv). Vă rugăm să-i respectați, în special limitele privind numărul de dispozitive, utilizatori, nuclee sau licențe de acces (CAL).

10.3.Pe pagina fiecărui produs arătăm tipul licenței (perpetuă sau abonament), pentru ce se acordă (un dispozitiv, un utilizator, un nucleu, un CAL), limba și platforma, ce primiți la livrare și ce documente însoțesc licența.

10.4.Licențele perpetue se livrează cu documentele indicate pe pagina produsului. Pentru licențele perpetue Microsoft vă predăm documentația de proveniență; la ceilalți producători, licența se transferă de producător în contul dumneavoastră sau primiți confirmarea de transfer emisă de producător. Dreptul asupra licenței trece la dumneavoastră după plata integrală a prețului.

10.5.Datele de activare sunt personale. Nu le publicați și nu le transmiteți altor persoane decât celor care instalează programul în numele dumneavoastră. Nu răspundem pentru folosirea cheii de către terți cărora le-ați transmis-o.

10.6.Sfârșitul suportului oferit de producător pentru o versiune nu anulează licența. Licența rămâne valabilă, iar programul se poate folosi în continuare; producătorul nu mai publică însă actualizări de securitate și nu mai oferă asistență tehnică pentru ea. Pe pagina produsului afișăm statutul de suport cu titlu informativ.

10.7.Dacă o licență livrată nu se poate instala sau activa din motive care țin de licență, anunțați-ne. Vă livrăm altă licență, fără defect, sau vă restituim prețul ei, conform regulilor privind conformitatea din documentul „Livrare, plată și retur”. Licența înlocuită nu se mai folosește.

10.8.Instalarea și configurarea programului nu sunt incluse în prețul licenței, dacă pagina produsului sau oferta nu prevăd altfel.

10.9.Dacă transmiteți licența altei persoane sau companii, o dezinstalați de pe dispozitivele dumneavoastră și predați noului titular documentele licenței.

10.10.Funcționarea programului, erorile lui, actualizările și compatibilitatea cu un anumit echipament sau cu alte programe țin de producător. Prețul licenței nu include asistența tehnică sau actualizările producătorului, dacă pagina produsului nu prevede altfel. Aceasta nu restrânge drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

11.1.Serviciile Zoho (de exemplu Zoho Mail, Zoho Workplace, Zoho CRM, Zoho One) sunt furnizate de Zoho Corporation. Folosirea lor e supusă și termenilor Zoho, pe care îi acceptați la activarea contului. Team Tasking este partener autorizat Zoho.

11.2.Abonamentul începe la data activării și durează perioada plătită: o lună sau un an. Numărul de utilizatori și planul sunt cele din comandă.

11.3.Reînnoirea automată. Dacă ați ales plata recurentă, abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade, pentru aceeași perioadă, același plan și același număr de utilizatori. Suma se încasează de pe cardul salvat la maib. Vă trimitem factura pe e-mail după fiecare încasare.

11.4.Anularea. Puteți opri reînnoirea automată oricând, din contul de client sau scriindu-ne la contact@teamtasking.md. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite și nu se mai reînnoiește. Sumele plătite pentru perioada în curs nu se restituie, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (punctul 14).

11.5.Modificări. Puteți adăuga utilizatori sau trece la un plan superior în timpul perioadei; diferența se calculează proporțional și se facturează separat. Reducerea numărului de utilizatori sau trecerea la un plan inferior se aplică de la următoarea reînnoire.

11.6.Plata eșuată. Dacă reînnoirea nu poate fi încasată, vă anunțăm pe e-mail și încercăm din nou. Dacă plata nu se face, abonamentul se suspendă, conform regulilor Zoho.

11.7.Datele din contul Zoho. Datele pe care le puneți în aplicațiile Zoho (mesaje, clienți, documente) vă aparțin. După încetarea abonamentului, Zoho le păstrează doar pe perioada prevăzută în termenii săi. Vă recomandăm să le exportați înainte de încetare; vă putem ajuta la export.

11.8.Domeniile .md. Înregistrăm domeniul pe numele clientului indicat în comandă, pe perioada plătită. Domeniul se înregistrează după regulile registrului național al zonei .md. Reînnoirea se face la fel ca la abonamente (11.3–11.4). Dacă domeniul nu se reînnoiește, după expirare poate fi înregistrat de altcineva.

12.1.Pe pagina fiecărui echipament afișăm caracteristicile principale, prețul (sau „Solicită ofertă”), disponibilitatea și termenul de garanție. Imaginile pot diferi ușor de produsul livrat, de exemplu la culoare sau la ambalaj.

12.2.La primire, verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul e deteriorat sau lipsesc produse, notați acest lucru în documentul de livrare și anunțați-ne în aceeași zi.

12.3.Echipamentele au garanția comercială a producătorului, cu termenul stabilit de producător după categoria produsului, indicat pe pagina produsului și în certificatul de garanție. Se aplică și garanția legală de conformitate prevăzută de Codul civil și de Legea nr. 105/2003. Garanția comercială nu restrânge drepturile pe care vi le dă legea.

12.4.Reparațiile în garanție le face centrul de service indicat în certificatul de garanție. Ne puteți scrie și nouă, la contact@teamtasking.md, cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă se poate, o fotografie; vă spunem unde se predă echipamentul. Regulile complete, inclusiv cazurile în care garanția nu se aplică, sunt în documentul „Livrare, plată și retur”.

13.1.Implementarea Zoho, optimizarea, migrarea datelor, integrările și software-ul la comandă se livrează pe baza unei oferte și a unui contract separat. Prețul, termenele, livrabilele, forma suportului și regimul codului sursă se stabilesc în contract.

13.2.Consultația inițială este gratuită. Programarea ei pe site nu creează obligații de plată pentru niciuna dintre părți.

13.3.Informațiile pe care ni le dați în formulare sau în consultație le folosim doar pentru a vă răspunde și pentru a pregăti oferta.

14.1.Consumatorii au dreptul să revoce contractul încheiat pe site în 14 zile, fără să indice motivul, conform Codului civil (contractele la distanță). Termenul, modul de exercitare, efectele și excepțiile sunt descrise complet în documentul „Livrare, plată și retur”.

14.2.Pe scurt, dreptul de revocare nu se aplică:

• licențelor și altui conținut digital livrat fără suport material, dacă livrarea a început cu acordul dumneavoastră expres și ați confirmat că pierdeți astfel dreptul de revocare;
• programelor livrate sigilate, dacă le-ați desigilat după livrare;
• serviciilor executate complet cu acordul dumneavoastră prealabil expres, de exemplu înregistrarea unui domeniu.

14.3.Dreptul de revocare este al consumatorilor. Clienții profesioniști nu au acest drept prin lege; pentru ei se aplică regulile privind conformitatea produselor și garanția.

14.4.Nu oferim drepturi de retur suplimentare față de cele prevăzute de lege.

14.5.Pentru echipamente, consumatorii au și dreptul de a schimba în 14 zile un produs de calitate corespunzătoare care nu li se potrivește, conform Legii nr. 105/2003. Condițiile sunt în documentul „Livrare, plată și retur”.

15.1.Textele, grafica, logo-ul Team Tasking (inclusiv fluturele), ilustrațiile și codul site-ului ne aparțin sau le folosim cu drept de utilizare. Nu le puteți copia, modifica sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris. Puteți cita fragmente scurte cu indicarea sursei și link către pagina citată.

15.2.Zoho, Microsoft, Windows, Office, Autodesk, Adobe, VMware și celelalte denumiri de produse sunt mărci ale titularilor lor. Le folosim ca să identificăm produsele pe care le vindem sau cu care lucrăm. Folosirea lor nu înseamnă că titularii susțin sau garantează vânzările noastre, în afara relațiilor de parteneriat pe care le menționăm expres.

16.1.Răspundem pentru livrarea produselor comandate, în termenii și în condițiile din acest document și din lege.

16.2.Nu răspundem pentru:

• funcțiile, erorile sau disponibilitatea programelor și serviciilor furnizate de producători (Microsoft, Zoho și alții), în afara obligațiilor pe care legea ni le impune ca vânzător;
• folosirea licențelor în afara termenilor de licență ai producătorului;
• întârzierile cauzate de date greșite introduse la comandă, de lipsa accesului la domeniu sau la DNS ori de alte împrejurări care țin de client;
• întreruperile scurte ale site-ului.

16.3.Față de clienții profesioniști, răspunderea noastră pentru o comandă este limitată la valoarea acelei comenzi și nu acoperă profitul nerealizat sau alte pierderi indirecte, în măsura în care legea permite.

16.4.Limitările din acest punct nu se aplică în cazul intenției sau al culpei grave și nu restrâng drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

17.1.Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră: un eveniment extern, imprevizibil și de neînlăturat, de exemplu calamități, acțiuni ale autorităților, întreruperi generale ale rețelelor de energie sau de internet.

17.2.Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate renunța la comanda neexecutată, iar sumele plătite pentru produsele nelivrate se restituie.

Datele pe care ni le dați la comandă, în cont și în formulare le prelucrăm conform Legii nr. 195/2024 și, pentru persoanele din Uniunea Europeană, conform GDPR. Toate detaliile sunt în Politica de confidențialitate. Cookie-urile sunt descrise în Politica de cookie-uri.

19.1.Putem actualiza acest document, de exemplu când se schimbă legea sau adăugăm produse. Data ultimei actualizări apare sub titlu.

19.2.Unei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei. Pentru abonamentele în curs, vă anunțăm pe e-mail orice modificare care vă afectează, înainte de următoarea reînnoire, într-un termen rezonabil prevăzut de lege. Dacă nu sunteți de acord, puteți opri reînnoirea (punctul 11.4).

20.1.Acest document și contractele încheiate pe site sunt guvernate de legea Republicii Moldova.

20.2.Reclamațiile le primim la contact@teamtasking.md sau la adresa sediului. Vă confirmăm primirea în aceeași zi lucrătoare și vă dăm un răspuns motivat în cel mult 14 zile.

20.3.Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (apcsp.gov.md).

20.4.Litigiile care nu se rezolvă amiabil se judecă de instanțele competente din Republica Moldova. Pentru clienții profesioniști, instanța competentă este cea de la sediul Team Tasking, dacă legea nu prevede altfel. Consumatorii pot chema în judecată și la instanța de la domiciliul lor, conform legii.

20.5.Dacă o clauză din acest document devine nevalabilă, celelalte rămân în vigoare.

Pentru orice întrebare despre acești termeni: contact@teamtasking.md, +373 67 33 11 33, luni–vineri, 09:00–18:00.