Livrare, plată și retur

1.1.Unde. Licența ajunge pe adresa de e-mail pe care ați indicat-o la comandă, în câmpul „E-mail (aici primești licența)”, și în contul de client, dacă aveți cont.

1.2.În cât timp. În cel mult 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Pentru unele versiuni, termenul se stabilește individual; în acest caz îl vedeți pe pagina produsului sau în ofertă, înainte să plătiți.

1.3.Ce primiți. Datele de activare, după produs: cheia de licență, certificatul electronic al licenței, numărul de serie sau transferul licenței în contul dumneavoastră de la producător. Împreună cu ele: linkul de descărcare a kitului de instalare, instrucțiunile de instalare și activare, factura și documentele licenței.

1.4.Costul livrării. Livrarea electronică nu se taxează.

1.5.Dacă nu ați primit licența. Verificați dosarul de spam. Dacă termenul a trecut și licența lipsește, scrieți-ne la contact@teamtasking.md cu numărul comenzii sau sunați la +373 67 33 11 33.

1.6.Livrarea începe cu acordul dumneavoastră. Consumatorii bifează la plată acordul ca livrarea licenței să înceapă înainte de expirarea termenului de revocare (vezi punctul 9).

1.7.Documentele licenței. Pentru licențele perpetue Microsoft vă trimitem documentația de proveniență: originea licenței, numărul și tipul acordului de licență, declarația proprietarului anterior că a dezinstalat programul și că licența este perpetuă și plătită integral. La ceilalți producători, licența se transferă de producător direct în contul dumneavoastră sau primiți confirmarea de transfer emisă de producător.

1.8.Unele documente de proveniență conțin date confidențiale ale proprietarului anterior. În acest caz le primiți cu aceste date ascunse, iar varianta completă o punem la dispoziția auditorului, la cerere.

1.9.Dreptul asupra licenței trece la dumneavoastră după plata integrală a prețului.

2.1.Abonamentele Zoho. După confirmarea plății, creăm contul Zoho sau activăm planul în contul existent. Starea activării o vedeți în contul de client: „Creăm contul” → „Așteptăm confirmarea domeniului” → „Așteptăm înregistrările DNS” → „Așteptăm înregistrările MX” → „Gata”.

2.2.Pentru e-mail, poșta funcționează după ce domeniul este confirmat și înregistrările DNS sunt setate. Pe site vă arătăm exact ce înregistrări trebuie adăugate. Dacă ne dați acces la administrarea domeniului, le setăm noi.

2.3.Dacă un plan nu se activează automat, vă contactăm pentru activare în aceeași zi lucrătoare.

2.4.Domeniile .md. Înregistrarea se face după confirmarea plății, pe numele titularului indicat în comandă, conform regulilor registrului zonei .md.

3.1.Unde. Livrăm în tot municipiul Chișinău și în restul țării, la adresa indicată în comandă, până la ușă. Ridicarea personală nu este disponibilă.

3.2.Livrarea e inclusă în preț. Termenul pentru produsele în stoc:

3.3.Orele de livrare. În Chișinău: luni–vineri, 10:00–19:00. În restul țării: luni–vineri, 10:00–18:00. Sâmbăta și duminica: 10:00–16:00.

3.4.Produsele „La comandă”. Termenul livrării îl primiți în ofertă, înainte să plătiți. Livrarea e inclusă în preț.

3.5.Cum decurge livrarea. Curierul vă sună cu 30–60 de minute înainte să ajungă. Aduce echipamentul la adresa indicată și îl urcă la etaj, fără plată. Verificați împreună cu el că produsul nu are deteriorări. La predare primiți documentul de livrare și certificatul de garanție.

3.6.Ce nu include livrarea: instalarea și conectarea echipamentului, demontarea sau ridicarea echipamentului vechi, instruirea privind folosirea lui. Curierul nu are dreptul să vă ceară bani pentru urcarea la etaj, despachetare, instalare sau conectare. Dacă vi se cere, refuzați și anunțați-ne la +373 67 33 11 33.

3.7.Ce vă rugăm: indicați corect adresa, telefonul și persoana de contact; fiți la adresă la ora convenită și răspundeți la telefon; asigurați accesul mașinii cât mai aproape de bloc sau de casă și un drum liber până la încăpere. Dacă accesul nu e posibil, echipamentul se lasă în cel mai apropiat loc până la care a putut fi adus.

3.8.La primire, verificați modelul, culoarea, completul și starea exterioară a produsului. Prin semnătura pe documentul de livrare confirmați că produsul nu are deteriorări exterioare vizibile. Semnătura nu vă afectează drepturile pentru defectele ascunse.

3.9.Livrarea repetată. Dacă nu sunteți la adresă la ora convenită, stabilim împreună o nouă dată de livrare.

4.1.Card bancar, Visa sau Mastercard, pe pagina securizată maib. Plata se confirmă pe loc.

4.4.Plăți recurente pentru abonamente. Cu acordul dumneavoastră, cardul se salvează la maib, iar reînnoirea se încasează automat. Opriți reînnoirea din contul de client, oricând.

4.5.Toate sumele sunt în lei moldovenești (MDL), cu TVA inclus.

5.1.Plata se face pe pagina Moldova Agroindbank (maib). Datele cardului le introduceți doar acolo; ele nu trec prin site-ul nostru și nu le păstrăm.

5.2.Plățile sunt protejate prin 3-D Secure: banca emitentă vă poate cere confirmarea plății cu un cod primit prin SMS sau în aplicația băncii.

5.3.După plată, pe pagina de confirmare și în e-mail vedeți detaliile tranzacției: numărul comenzii, suma, data, codul de autorizare.

5.4.Dacă plata nu a trecut, dar suma apare blocată pe card, banca o eliberează automat.

6.1.Pentru fiecare plată emitem factură fiscală prin sistemul e-Factura. Suntem plătitori de TVA.

6.2.Companiile primesc factura pe numele companiei, cu IDNO-ul, adresa juridică și codul TVA introduse la comandă. Dacă ați indicat un e-mail pentru facturi, trimitem factura și acolo.

6.3.Facturile le găsiți oricând în contul de client. Dacă ați cumpărat fără cont, ne puteți cere o copie.

Dacă vreți să renunțați la o comandă încă nelivrată, scrieți-ne cât mai repede la contact@teamtasking.md, cu numărul comenzii. Consumatorii au dreptul de revocare descris mai jos. Pentru clienții profesioniști, cererea de anulare se tratează conform contractului și legii.

8.1.Dacă sunteți consumator (cumpărați ca persoană fizică, nu pentru activitatea profesională), aveți dreptul să revocați contractul încheiat pe site în 14 zile, fără să indicați motivul, conform Codului civil (contractele la distanță).

8.2.Termenul de 14 zile curge:

• pentru licențe și alt conținut digital livrat fără suport material: de la data încheierii contractului;
• pentru abonamente și alte servicii: din ziua care urmează încheierii contractului;
• pentru echipamente: din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului; dacă o comandă are mai multe produse livrate separat, din ziua în care primiți ultimul produs.

8.3.Cum revocați. Ne trimiteți, înainte de expirarea termenului, o declarație clară că revocați contractul: pe e-mail la contact@teamtasking.md sau prin poștă la adresa sediului. Puteți folosi formularul de la punctul 13, dar nu e obligatoriu. Termenul e respectat dacă ați trimis declarația înainte de expirarea lui.

8.4.Vă confirmăm primirea declarației de revocare pe e-mail.

8.5.Abonamentele. Dacă ați cerut ca abonamentul să fie activat înainte de expirarea termenului de revocare și apoi îl revocați, plătiți partea din preț corespunzătoare perioadei de până la revocare, calculată proporțional.

8.6.Dreptul de revocare nu se aplică clienților profesioniști.

Conform Codului civil (contractele la distanță), dreptul de revocare nu se aplică:

• licențelor și altui conținut digital livrat fără suport material (cheie de licență, date de activare, fișiere de instalare), dacă livrarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și ați confirmat că știți că pierdeți astfel dreptul de revocare. La plată vă cerem acest acord printr-o bifă separată, nebifată implicit;
• programelor livrate sigilate (de exemplu, pe un suport fizic), dacă au fost desigilate după livrare;
• serviciilor executate complet cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea că pierdeți dreptul de revocare după executarea completă, de exemplu înregistrarea unui domeniu .md;
• echipamentelor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate clar pentru dumneavoastră.

10.1.După ce ne-ați anunțat revocarea, returnați echipamentul în cel mult 14 zile, la adresa pe care v-o comunicăm în confirmare.

10.2.Costul direct al returnării îl suportați dumneavoastră.

10.3.Returnați echipamentul complet, cu accesoriile și documentele primite. Îl puteți examina ca într-un magazin, pentru a-i vedea natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă echipamentul și-a pierdut din valoare din cauza unei manipulări care depășește această examinare, putem reduce suma restituită cu valoarea pierdută, conform legii.

10.4.Schimbul unui produs care nu vi se potrivește. Separat de dreptul de revocare, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, în 14 zile de la primire puteți schimba un echipament de calitate corespunzătoare pe unul similar, dacă nu vi se potrivește ca formă, dimensiuni, model sau culoare ori nu poate fi folosit după destinație. Diferența de preț se recalculează. Dacă produsul pentru schimb lipsește, puteți returna echipamentul și primiți prețul înapoi.

10.5.Schimbul și returnul se acceptă dacă produsul nu a fost folosit, și-a păstrat proprietățile de consum, este complet, are ambalajul și etichetele fără deteriorări și aveți documentul care confirmă plata.

11.1.Restituim toate sumele primite pentru produsul revocat, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de revocare.

11.2.Restituirea se face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o; pentru plățile cu cardul, pe același card. Nu vă percepem niciun comision pentru restituire.

11.3.Pentru echipamente, putem amâna restituirea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada că l-ați expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

11.4.Timpul în care suma apare pe card depinde și de banca dumneavoastră.

12.1.Dacă un produs nu corespunde comenzii sau descrierii (de exemplu, o licență pentru altă ediție decât cea comandată, o cheie care nu se activează din motive care nu țin de dumneavoastră sau un echipament defect), aveți drepturile prevăzute de Codul civil și de Legea nr. 105/2003: aducerea produsului în conformitate prin înlocuire sau reparare, reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

12.2.Anunțați-ne la contact@teamtasking.md, cu numărul comenzii și descrierea problemei. Pentru licențe, trimiteți și mesajul de eroare de la activare, dacă îl aveți, și documentele primite la livrare.

12.3.Licențele. Dacă o licență nu se poate instala sau activa din motive care țin de licența livrată, vă livrăm altă licență, fără defect, sau vă restituim prețul ei. Licența nouă o trimitem în cel mult 14 zile de la confirmarea reclamației. Licența înlocuită nu mai poate fi folosită, nici de dumneavoastră, nici de persoanele cărora le-ați dat-o.

12.4.Clienții profesioniști ne anunță problema cu o licență fără întârziere, dar nu mai târziu de 6 luni de la livrare. Pentru consumatori se aplică termenele prevăzute de lege.

12.5.Echipamentele. Termenul de garanție îl stabilește producătorul și depinde de categoria produsului. Îl vedeți pe pagina produsului și în certificatul de garanție pe care îl primiți la livrare. Verificați ca certificatul să fie completat integral și corect. Pe lângă garanția comercială, se aplică garanția legală de conformitate; garanția comercială nu restrânge drepturile legale ale consumatorilor.

12.6.Defect în primele 14 zile. Dacă echipamentul are un defect în primele 14 zile de la primire, îl predați pentru diagnosticare. Dacă se confirmă un defect de fabricație, îl înlocuim sau vă restituim prețul. Dacă defectul a apărut din folosire greșită, echipamentul nu se primește la retur sau la schimb.

12.7.Service în garanție. Pe toată perioada de garanție, echipamentul se repară la centrul de service indicat în certificatul de garanție. Ne puteți scrie și nouă, la contact@teamtasking.md, cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă se poate, o fotografie; vă spunem unde se predă echipamentul.

12.8.Garanția acoperă defectele apărute fără vina utilizatorului. Service-ul în garanție poate fi refuzat, printre altele, dacă echipamentul a fost folosit în alte scopuri sau condiții decât cele din regulile de exploatare, pentru înlocuirea consumabilelor sau dacă s-au instalat dispozitive care nu fac parte din setul livrat.

12.9.Drepturile privind conformitatea se aplică și clienților profesioniști, în condițiile Codului civil.

Completați și trimiteți formularul doar dacă doriți să revocați contractul. Îl puteți copia într-un e-mail.

Către: Team Tasking SRL, str. Tineretului 46, mun. Chișinău, MD-2091, contact@teamtasking.md
Vă informez prin prezenta că revoc contractul privind vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii: ______________________
Numărul comenzii: __________
Comandat la (data) / primit la (data): __________
Numele consumatorului: __________
Adresa consumatorului: __________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul se trimite pe hârtie): __________
Data: __________