Доставка, оплата и возврат

1.1.Куда. Лицензия приходит на e-mail, который вы указали при заказе в поле «E-mail (сюда придёт лицензия)», и в личный кабинет, если он у вас есть.

1.2.В какой срок. В срок до 5 рабочих дней после подтверждения оплаты. Для некоторых версий срок согласуется индивидуально; тогда вы увидите его на странице товара или в предложении до оплаты.

1.3.Что вы получаете. Данные для активации — в зависимости от продукта: лицензионный ключ, электронный сертификат лицензии, серийный номер или перенос лицензии в ваш аккаунт у производителя. Вместе с ними — ссылку на дистрибутив, инструкцию по установке и активации, счёт и документы лицензии.

1.4.Стоимость доставки. Электронная доставка бесплатна.

1.5.Если лицензия не пришла. Проверьте папку «Спам». Если срок прошёл, а лицензии нет, напишите на contact@teamtasking.md с номером заказа или позвоните по номеру +373 67 33 11 33.

1.6.Доставка начинается с вашего согласия. Потребители при оплате отмечают согласие на то, чтобы доставка лицензии началась до окончания срока отказа (см. пункт 9).

1.7.Документы лицензии. Для бессрочных лицензий Microsoft мы присылаем документы о происхождении: откуда лицензия, номер и тип лицензионного соглашения, заявление предыдущего владельца о том, что программа удалена, а лицензия бессрочная и полностью оплачена. У других производителей лицензию переносит в ваш аккаунт сам производитель, либо вы получаете выданное им подтверждение передачи.

1.8.Некоторые документы о происхождении содержат конфиденциальные данные предыдущего владельца. В этом случае вы получаете их со скрытыми данными, а полную версию мы предоставляем аудитору по запросу.

1.9.Право на лицензию переходит к вам после полной оплаты.

2.1.Подписки Zoho. После подтверждения оплаты мы создаём аккаунт Zoho или активируем тариф в существующем аккаунте. Статус активации виден в личном кабинете: «Создаём аккаунт» → «Ждём подтверждения домена» → «Ждём DNS-записи» → «Ждём MX-записи» → «Готово».

2.2.Почта начинает работать после того, как домен подтверждён и DNS-записи настроены. На сайте мы показываем, какие именно записи нужно добавить. Если дадите доступ к управлению доменом, настроим их сами.

2.3.Если тариф не активировался автоматически, мы свяжемся с вами для активации в тот же рабочий день.

2.4.Домены .md. Регистрация проводится после подтверждения оплаты, на владельца, указанного в заказе, по правилам регистра зоны .md.

3.1.Куда. Доставляем по всему муниципию Кишинёв и по всей стране, по адресу из заказа, до двери. Самовывоза нет.

3.2.Доставка включена в цену. Срок для товаров в наличии:

3.3.Часы доставки. В Кишинёве: пн–пт, 10:00–19:00. По стране: пн–пт, 10:00–18:00. В субботу и воскресенье: 10:00–16:00.

3.4.Товары «Под заказ». Срок доставки вы увидите в предложении до оплаты. Доставка включена в цену.

3.5.Как проходит доставка. Курьер звонит за 30–60 минут до приезда. Привозит оборудование по указанному адресу и бесплатно поднимает на этаж. Вместе с курьером проверьте, что товар не повреждён. При передаче вы получаете накладную на доставку и гарантийный талон.

3.6.В доставку не входят: установка и подключение оборудования, демонтаж или вывоз старой техники, обучение работе с ней. Курьер не вправе брать плату за подъём на этаж, распаковку, установку или подключение. Если вас об этом просят, откажитесь и сообщите нам по номеру +373 67 33 11 33.

3.7.Просим вас: правильно указать адрес, телефон и контактное лицо; быть по адресу в согласованное время и отвечать на звонки; обеспечить подъезд машины как можно ближе к дому и свободный проход до помещения. Если доступа нет, оборудование оставляют в ближайшем месте, куда его удалось доставить.

3.8.При получении проверьте модель, цвет, комплектацию и внешнее состояние товара. Подписью в накладной на доставку вы подтверждаете, что видимых внешних повреждений нет. Подпись не лишает вас прав в отношении скрытых дефектов.

3.9.Повторная доставка. Если вас не было по адресу в согласованное время, мы вместе договоримся о новой дате доставки.

4.1.Банковская карта Visa или Mastercard, на защищённой странице maib. Оплата подтверждается сразу.

4.4.Регулярные платежи за подписки. С вашего согласия карта сохраняется в maib, а продление списывается автоматически. Отключить продление можно в личном кабинете в любой момент.

4.5.Все суммы — в молдавских леях (MDL), с НДС.

5.1.Оплата проходит на странице Moldova Agroindbank (maib). Данные карты вы вводите только там; они не проходят через наш сайт, и мы их не храним.

5.2.Платежи защищены технологией 3-D Secure: банк, выпустивший карту, может попросить подтвердить оплату кодом из SMS или в приложении банка.

5.3.После оплаты на странице подтверждения и в письме вы увидите данные операции: номер заказа, сумму, дату, код авторизации.

5.4.Если оплата не прошла, а сумма заблокирована на карте, банк разблокирует её автоматически.

6.1.На каждый платёж мы выставляем налоговую накладную через систему e-Factura. Мы плательщики НДС.

6.2.Компании получают счёт на своё имя, с IDNO, юридическим адресом и кодом НДС, указанными в заказе. Если вы указали отдельный e-mail для счетов, отправим счёт и туда.

6.3.Все счета доступны в личном кабинете. Если вы покупали без регистрации, копию можно запросить у нас.

Если вы хотите отказаться от заказа, который ещё не доставлен, как можно скорее напишите на contact@teamtasking.md и укажите номер заказа. У потребителей есть право отказа, описанное ниже. Для клиентов-профессионалов запрос на отмену рассматривается по договору и закону.

8.1.Если вы потребитель (покупаете как физическое лицо, не для профессиональной деятельности), вы вправе отказаться от договора, заключённого на сайте, в течение 14 дней без объяснения причин — по Гражданскому кодексу (договоры, заключённые дистанционно).

8.2.14 дней отсчитываются:

• для лицензий и другого цифрового контента без материального носителя — с даты заключения договора;
• для подписок и других услуг — со дня, следующего за днём заключения договора;
• для оборудования — со дня, когда вы или указанное вами лицо (не курьер) фактически получили товар; если товары одного заказа доставлены по отдельности — со дня получения последнего из них.

8.3.Как отказаться. До окончания срока отправьте нам ясное заявление об отказе от договора: на contact@teamtasking.md или почтой по юридическому адресу. Можно воспользоваться формой из пункта 13, но это не обязательно. Срок соблюдён, если вы отправили заявление до его окончания.

8.4.Мы подтвердим получение заявления по e-mail.

8.5.Подписки. Если вы попросили активировать подписку до окончания срока отказа, а затем отказались от неё, вы оплачиваете часть цены за период до отказа, рассчитанную пропорционально.

8.6.У клиентов-профессионалов права отказа нет.

По Гражданскому кодексу (договоры, заключённые дистанционно) право отказа не применяется:

• к лицензиям и другому цифровому контенту без материального носителя (лицензионный ключ, данные для активации, установочные файлы), если доставка началась с вашего предварительного явного согласия и вы подтвердили, что знаете о потере права отказа. При оплате мы просим это согласие отдельной отметкой, которая по умолчанию не стоит;
• к программам в запечатанной упаковке (например, на физическом носителе), если упаковка вскрыта после доставки;
• к услугам, оказанным полностью с вашего предварительного явного согласия и с подтверждением, что после полного оказания услуги вы теряете право отказа, например к регистрации домена .md;
• к оборудованию, изготовленному по вашим требованиям или явно персонализированному для вас.

10.1.После того как вы сообщили об отказе, верните оборудование не позднее чем через 14 дней по адресу, который мы укажем в подтверждении.

10.2.Прямые расходы на возврат несёте вы.

10.3.Возвращайте оборудование полностью, с аксессуарами и документами. Осмотреть его можно так же, как в магазине, — чтобы понять, что это за товар, каковы его характеристики и как он работает. Если оборудование потеряло в стоимости из-за обращения, выходящего за рамки такого осмотра, мы можем уменьшить возвращаемую сумму на эту разницу в соответствии с законом.

10.4.Обмен товара, который вам не подошёл. Независимо от права отказа, по Закону № 105/2003 о защите прав потребителей в течение 14 дней со дня получения вы можете обменять оборудование надлежащего качества на аналогичное, если оно не подошло по форме, размерам, фасону или цвету либо не может использоваться по назначению. Разница в цене пересчитывается. Если товара для обмена нет, вы можете вернуть оборудование и получить его стоимость.

10.5.Обмен и возврат принимаются, если товар не был в употреблении, сохранил потребительские свойства, полностью укомплектован, упаковка и наклейки не повреждены и у вас есть документ, подтверждающий оплату.

11.1.Мы возвращаем все деньги, полученные за товар, от которого вы отказались, без необоснованных задержек и не позднее чем через 14 дней со дня получения заявления об отказе.

11.2.Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили; при оплате картой — на ту же карту. Комиссию за возврат мы не берём.

11.3.По оборудованию мы можем вернуть деньги после того, как получим товар обратно или вы пришлёте подтверждение отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

11.4.Когда деньги появятся на карте, зависит и от вашего банка.

12.1.Если товар не соответствует заказу или описанию (например, лицензия другой редакции, ключ не активируется по не зависящим от вас причинам или оборудование неисправно), у вас есть права по Гражданскому кодексу и Закону № 105/2003: привести товар в соответствие — заменить или отремонтировать, снизить цену или расторгнуть договор на условиях закона.

12.2.Напишите нам на contact@teamtasking.md: номер заказа и описание проблемы. Для лицензий приложите сообщение об ошибке активации, если оно есть, и документы, полученные при доставке.

12.3.Лицензии. Если лицензию не удаётся установить или активировать по причинам, связанным с самой лицензией, мы поставим другую лицензию без дефекта или вернём её стоимость. Новую лицензию отправляем в срок до 14 дней после подтверждения претензии. Заменённой лицензией больше нельзя пользоваться ни вам, ни тем, кому вы её передали.

12.4.Клиенты-профессионалы сообщают о проблеме с лицензией без задержки, но не позднее 6 месяцев после доставки. Для потребителей действуют сроки, установленные законом.

12.5.Оборудование. Гарантийный срок устанавливает производитель, он зависит от категории товара. Он указан на странице товара и в гарантийном талоне, который вы получаете при доставке. Проверьте, что талон заполнен полностью и правильно. Помимо коммерческой гарантии действует законная гарантия соответствия; коммерческая гарантия не ограничивает права потребителей по закону.

12.6.Дефект в первые 14 дней. Если в первые 14 дней после получения в оборудовании обнаружился дефект, передайте его на диагностику. Если подтвердится заводской брак, мы заменим товар или вернём его стоимость. Если дефект возник из-за неправильного использования, товар не принимается к возврату или обмену.

12.7.Гарантийный ремонт. Весь гарантийный срок оборудование ремонтирует сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. Можно написать и нам на contact@teamtasking.md: номер заказа, описание проблемы и, если возможно, фото; мы скажем, куда сдать оборудование.

12.8.Гарантия покрывает дефекты, возникшие не по вине пользователя. В гарантийном обслуживании, в частности, могут отказать, если оборудование использовалось не по назначению или с нарушением правил эксплуатации, при замене расходных материалов или если установлены устройства, не входящие в комплект поставки.

12.9.Права, связанные с соответствием товара, есть и у клиентов-профессионалов — на условиях Гражданского кодекса.

Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора. Её можно скопировать в письмо.

Кому: Team Tasking SRL, ул. Тинеретулуй, 46, мун. Кишинёв, MD-2091, contact@teamtasking.md
Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующих товаров / оказания следующих услуг: ______________________
Номер заказа: __________
Дата заказа / дата получения: __________
Имя потребителя: __________
Адрес потребителя: __________
Подпись потребителя (только если форма отправляется на бумаге): __________
Дата: __________