Продажи, счета, почта и поддержка в одном аккаунте Zoho, настроенном под процессы вашей компании.
Авторизованный партнёр Zoho с декабря 2024 года · Partner ID PE7546355
Настраиваем Zoho CRM, Zoho One и Zoho Mail, отталкиваясь от того, как команда работает сегодня: кто принимает заявку, где теряется клиент, какой отчёт ждёт директор. Работаем с компаниями из Молдовы, а также из Румынии и других стран ЕС. Подписки Zoho можно купить и отдельно, прямо на сайте.
Что вы хотите решить?
Выберите задачу. Покажем, какие приложения Zoho её решают и что настраиваем мы.
Клиенты живут в Excel и в телефоне менеджера. Уходит менеджер, уходит и вся история.
Приложения
Zoho CRM
SalesIQ (чат на сайте)
Bookings (онлайн-запись)
Что настраиваем
Этапы продаж, кто берёт каждую заявку и что происходит автоматически после каждого этапа.
Коммерческое предложение делают в Word, счёт перепечатывают вручную, а о том, кто не заплатил, узнают только из банковской выписки.
Приложения
- Zoho CRM (коммерческие предложения)
- финансовые приложения Zoho One
Что настраиваем
Согласованное в CRM предложение идёт дальше без перепечатывания, а вы видите, что оплачено и что просрочено.
Половина команды пишет клиентам с личных адресов. Уходит сотрудник, и переписка с клиентами уходит вместе с ним.
Приложения
Zoho Mail
Zoho Workplace (Calendar, WorkDrive, Cliq)
Что настраиваем
Домен и DNS, ящик для каждого сотрудника и общие адреса (sales@, contabilitate@). Старые письма переносим мы.
Обращения приходят на почту, по телефону и в мессенджеры, и никто не знает, какое из них уже решено.
Приложения
Zoho Desk- Zoho CRM
Что настраиваем
Каждое обращение становится тикетом с ответственным и сроком, а тикет виден в карточке клиента в CRM.
У каждого отдела своё приложение, свой пароль и своя таблица. Данные не связаны, а отчёт для директора собирают вручную.
Приложения
Zoho One
Что настраиваем
Какие приложения запускать и в каком порядке, учётные записи и роли, связи между приложениями.
Приложения Zoho, которые мы настраиваем
В Zoho десятки приложений. Здесь те, с которыми работаем мы, по отделам, которые ими пользуются. Все они входят в Zoho One, большинство можно купить и отдельно.
Продажи
Zoho CRM
Клиенты, сделки и задачи по этапам.
Zoho SalesIQ
Чат на сайте: видно, кто сейчас на странице и откуда пришёл.
Zoho Bookings
Онлайн-запись прямо в календарь команды.
Маркетинг
Zoho Campaigns
Email-рассылки по спискам из CRM.
Zoho Social
Публикации и сообщения из Facebook и Instagram в одном месте.
Zoho Forms
Формы для сайта, которые сразу создают лиды в CRM.
Zoho Survey
Опросы для клиентов, с ответами в CRM.
Финансы
Zoho Books
Zoho Invoice
Счета и напоминания об оплате.
Zoho Expense
Расходы команды, с чеками и согласованием.
Поддержка
Zoho Desk
Обращения клиентов в виде тикетов, с ответственным и сроком.
Zoho Assist
Удалённый доступ к компьютеру клиента для техподдержки.
Совместная работа
Zoho Mail
Почта на домене компании, с календарём и контактами.
Zoho Cliq
Командный чат: каналы и личные сообщения.
Zoho Meeting
Видеоконференции и вебинары.
Zoho WorkDrive
Файлы компании по командам, с правами доступа.
Zoho Writer, Sheet, Show
Документы, таблицы и презентации, совместимые с Word, Excel и PowerPoint.
HR
Zoho People
Карточки сотрудников, отпуска, учёт рабочего времени.
Zoho Recruit
Вакансии и кандидаты по этапам.
Операции
Zoho Projects
Проекты, задачи, сроки и отработанные часы.
Zoho Inventory
Остатки, заказы и отгрузки.
Zoho Sign
Электронная подпись документов, отправленных из Zoho.
Zoho Creator
Собственные приложения на платформе Zoho для процессов, которые не покрывает остальное.
Zoho Analytics
Отчёты, которые собирают данные из нескольких приложений.
Как Zoho выглядит в разных компаниях
Один и тот же Zoho выглядит по-разному в клинике и на складе. Ниже пять типичных сценариев для Молдовы: как сейчас, что настраиваем, что вы видите после.
Клиники и медицинские центры
- Сейчас
- Записи ведутся в журнале на ресепшене. Тем, кто звонил и не дозвонился, никто не перезванивает, а карта пациента хранится в другой программе.
- Настраиваем
- Zoho CRM с записью на приём, звонки в карте пациента, напоминания перед визитом, отчёты по врачам и филиалам.
- После
- Ресепшен видит, кто звонил и так и не записался. Руководитель видит загрузку каждого филиала, не запрашивая таблиц.
Адвокатура и юридические услуги
- Сейчас
- Даты судебных заседаний хранятся в личном календаре каждого адвоката. Договор делают, копируя старый файл Word.
- Настраиваем
- Дела со сроками и ответственным, договоры в Zoho Writer из данных клиента и отправка на подпись из той же карточки.
- После
- Ни один срок не зависит от памяти одного человека. По каждому клиенту видно, какие у него договоры и что уже подписано.
Производство
- Сейчас
- Заказ приходит на почту, цех узнаёт о нём из Viber, а склад видит его только в Excel.
- Настраиваем
- Заказ из CRM переходит в производство со статусом, который видят все, а затем в отгрузку. Где возможностей Zoho не хватает, пишем модули на заказ.
- После
- Менеджер говорит клиенту, на каком этапе заказ, не звоня в цех.
Дистрибуция и торговля
- Сейчас
- Цены разбросаны по трём разным таблицам. КП собирают в Excel, а остатки уточняют по телефону.
- Настраиваем
- Каталог товаров с ценами в CRM, КП из каталога, остатки в Zoho Inventory и связь с интернет-магазином, если он у вас на Shopify.
- После
- КП уходит с правильной ценой, а менеджер видит остаток до того, как пообещать отгрузку.
Услуги по записи: салоны, спа, курсы
- Сейчас
- Записи приходят в Instagram Direct, в WhatsApp и по телефону, а расписание ведётся на бумаге. Клиенты забывают, что записаны.
- Настраиваем
- Онлайн-запись в Zoho Bookings, сообщения из Instagram и WhatsApp в CRM, автоматические напоминания перед визитом.
- После
- Расписание всей команды в одном месте, и видно, какие клиенты больше не возвращались.
Как мы работаем
Консультация
Разбираем один конкретный процесс: от первого сообщения клиента до оплаты.
Анализ и «Карта процесса»
Рисуем процесс на одной странице. Настраиваем только после того, как вы её утвердите.
Предложение с фиксированной ценой
Объём работ, цена и то, что в проект не входит, записаны до начала работ.
Настройка и интеграция
Zoho настроен по карте, данные перенесены, каналы подключены.
Обучение
Каждая роль осваивает свою часть, на румынском, русском или английском.
Передача и поддержка
Вы получаете «Досье системы» и поддержку, выбранную в договоре.
Как проходит внедрение, шаг за шагом
Из каких систем переносим данные
Начинать с нуля не придётся. Переносим клиентов, сделки и историю из системы, в которой вы работаете сейчас.
CRM и таблицы
- Битрикс24
- amoCRM
- Excel и Google Таблицы
- Другие CRM, из которых можно выгрузить данные
Почта
- Gmail и Google Workspace
- Microsoft 365
- Собственный почтовый сервер (IMAP)
Подключаем Zoho к каналам, которыми вы уже пользуетесь
Клиенты, которые работают на Zoho вместе с нами
Мероприятия и аренда технического оборудования, Яссы (Румыния)
DVV Show
Внедрение Zoho One.
Сеть клиник
Avangard-Med
Внедрение Zoho CRM, в работе.
Вопросы о Zoho
Zoho CRM или Zoho One: что мне нужно?
Если задача только в продажах, начните с Zoho CRM. Zoho One имеет смысл, когда в одну систему нужно собрать ещё почту, счета, поддержку или HR. С какого-то момента Zoho One обходится дешевле, чем три-четыре приложения по отдельности. Посчитаем вместе на консультации, по реальному числу сотрудников.
Аккаунт Zoho будет оформлен на мою компанию?
Да. Аккаунт открывается на вашу компанию, и главным администратором становитесь вы. При передаче вы получаете «Досье системы»: документацию, код Deluge, схемы и доступ администратора. Если мы перестанем работать вместе, всё остаётся у вас.
Где хранятся данные?
У Zoho есть дата-центры в Евросоюзе. Аккаунт вашей компании мы открываем в регионе ЕС. Zoho не продаёт данные клиентов и не показывает рекламу в приложениях.
Как оплачивается подписка Zoho?
Через нас. Цена официальная, от Zoho: пересчитываем её в леи по курсу MICB на день выставления счёта и добавляем НДС. Платите картой, помесячно или за год, а продление списывается автоматически с сохранённой карты.
Что будет с данными из Битрикс24 или amoCRM?
Мы перенесём их в Zoho: контакты, компании, сделки, задачи и историю. Автоматизации и отчёты не копируются, их мы делаем в Zoho заново. Перед финальным переносом вы сами проверяете выборку клиентов.
На каком языке вы работаете?
На румынском, русском или английском. Консультацию, обучение и документацию делаем на том языке, на котором работает ваша команда.
Сколько стоит внедрение?
У каждого проекта своё предложение с фиксированной ценой. Вы получаете его после консультации и анализа, когда понятно, что нужно настроить. Подписки Zoho оплачиваются отдельно, по ценам со страницы подписок.
Можно купить только подписку, без внедрения?
Да. На странице подписок выберите план и число пользователей. Zoho Mail активируется онлайн, сразу после оплаты. По остальным планам мы свяжемся с вами в тот же рабочий день и активируем аккаунт.
С какого процесса начнём?
После консультации и анализа вы получите предложение с фиксированной ценой.
Пн–пт, 09:00–18:00. Отвечаем в тот же рабочий день.