CRM, в который ваша команда заходит и через полгода.
Авторизованный партнёр Zoho с декабря 2024 года · Partner ID PE7546355
Zoho CRM собирает клиентов, сделки и задачи отдела продаж в одном месте. Мы настраиваем его под то, как продаёт ваша компания: этапы, правила, кто берёт каждую заявку и что после этого происходит автоматически.
Знакомая история: купили лицензии, провели обучение, а через три месяца менеджеры снова в Excel. Мы начинаем с процесса, а не с лицензии.
Подписка от
Кому подходит Zoho CRM
Подходит, если:
- С одними и теми же клиентами общаются несколько человек, и каждому нужно знать, что пообещал другой.
- Заявки теряются между телефоном, сайтом, Instagram и WhatsApp.
- Вы хотите видеть сделки по этапам, не прося никого собрать отчёт в Excel.
- Вы работаете в Битрикс24 или amoCRM, и система уже не успевает за процессом.
- Вы хотите, чтобы история клиента оставалась в компании, когда уходит менеджер.
Не подходит, если:
- В продажах два человека, и менять процесс вы не хотите. Вам хватит хорошо сделанной таблицы. Мы скажем это на первом же разговоре.
- Вам нужно просто место для контактов. У Zoho CRM есть бесплатная редакция до трёх пользователей, её можно запустить самостоятельно.
- Ваш процесс настолько специфичен, что стандартная CRM заставит его ломать. Тогда обсуждаем CRM на заказ.CRM на заказ
Что Zoho CRM делает в вашей компании
Продажи 1 / 3
У каждой сделки есть этап, ответственный и следующий шаг
Воронка продаж показывает все сделки по этапам. Blueprint, то есть правило процесса, не пропустит сделку на этап «КП отправлено» без цены, а на «Успешно» без счёта.
- Задачи создаются автоматически: «позвонить клиенту» через два дня после КП, если он не ответил.
- Коммерческие предложения из каталога товаров, с утверждёнными ценами и скидками.
- Новые заявки распределяются между менеджерами по правилам: по региону, по продукту или по очереди.
Blueprint доступен начиная с плана Professional.
Маркетинг 2 / 3
Видно, из какого канала пришёл каждый клиент
Лиды из формы на сайте, из Facebook и Instagram попадают прямо в CRM вместе с источником. В конце месяца видно, сколько заявок дал каждый канал и сколько из них стали клиентами.
- Сегменты клиентов: что покупали, откуда пришли, когда покупали в последний раз.
- Email-рассылки из Zoho Campaigns прямо по этим сегментам.
- Отчёт по источникам: от заявки до клиента, который заплатил.
Звонки и поддержка 3 / 3
Звонок остаётся в карточке клиента
Подключаем телефонию к CRM. Каждый звонок, входящий или исходящий, попадает в карточку клиента с длительностью и результатом, а на пропущенный звонок создаётся задача конкретному сотруднику.
- Кто звонит, видно на экране ещё до ответа: название компании и последняя сделка.
- Сообщения из WhatsApp и Telegram добавляются в ту же карточку.
- Обращения после продажи становятся тикетами, если вы пользуетесь и Zoho Desk.
Цены Zoho CRM
Оплата за пользователя, помесячно или за год. При оплате за год месяц обходится дешевле. Можно начать с одного плана и перейти на другой, когда понадобится.
| Standard | Professional | Enterprise | Ultimate | |
|---|---|---|---|---|
| Для кого | Команды, которые начинают работать с CRM | Продажи с правилами и КП из каталога | Несколько команд, филиалов или регионов | Компании, которым нужна и продвинутая аналитика |
| Цена / пользователь / месяц | 533 MDL/ пользователь / месяцс НДС · оплата за год | 853 MDL/ пользователь / месяцс НДС · оплата за год | 1 493 MDL/ пользователь / месяцс НДС · оплата за год | 1 920 MDL/ пользователь / месяцс НДС · оплата за год |
| Свои воронки, поля и модули | ||||
| Автоматизации (workflow) и правила распределения | ||||
| Отчёты, дашборды, прогноз продаж | ||||
| Blueprint (правила процесса) | — | |||
| КП из каталога (CPQ) и остатки | — | |||
| Zia, ИИ-ассистент Zoho | — | — | ||
| Территории и клиентские порталы | — | — | ||
| Продвинутая аналитика данных | — | — | — | |
| Оформить | Оформить | Оформить | Оформить |
Есть и бесплатная редакция до трёх пользователей. Её запускают прямо на сайте Zoho; если хотите, чтобы её настроили мы, скажите.
Официальные цены Zoho по курсу MICB на день выставления счёта. Показанная сумма включает НДС 20%.
Что мы настраиваем в Zoho CRM
- Этапы и поля.
Этапы продаж вашей компании и поля, которые нужны на каждом из них, включая IDNO и юридический адрес для клиентов-юрлиц.
- Blueprint.
Правила, которые не дают сделке перескочить через шаг.
- Автоматизации на Deluge.
На Deluge, языке программирования Zoho, мы пишем правила, которые не покрываются стандартными настройками.
- Отчёты.
Дашборд директора и отчёты, которые просит бухгалтер, на реальных данных.
- Импорт данных.
Клиенты и история из Excel, Битрикс24, amoCRM или другой CRM.
- Роли и доступ.
Кто что видит: менеджер, руководитель отдела продаж, бухгалтер, директор.
- Каналы.
Телефония, WhatsApp, Telegram, Facebook и Instagram, магазин на Shopify.
- Шаблоны.
КП, письма и договоры, которые формируются из карточки клиента.
- Обучение по ролям.
Каждый осваивает свою часть, с короткими инструкциями.
С чем мы связываем Zoho CRM
| Канал | Что происходит в CRM |
|---|---|
| Телефония | Звонки попадают в карточку клиента; на пропущенный звонок создаётся задача. |
| Новое сообщение создаёт контакт или добавляется к существующему. | |
| Telegram | Как и с WhatsApp: переписка хранится в карточке клиента. |
| Facebook и Instagram | Лиды из рекламных форм и сообщения попадают в CRM вместе с источником. |
| Shopify | Заказы из магазина создают клиента и сделку в CRM. |
Вопросы о Zoho CRM
Можно посмотреть Zoho CRM до покупки?
Да. На консультации покажем Zoho CRM на примере, близком к вашей компании. У Zoho есть и пробный период, его можно запустить самостоятельно.
Zoho CRM или Битрикс24?
Зависит от того, чего вы ждёте от системы. Битрикс24 собирает много инструментов в одном интерфейсе, а Zoho CRM глубже настраивается под процесс продаж и связан с остальными приложениями Zoho. Подробное сравнение в нашей статье.
Интерфейс есть на русском?
Да, интерфейс Zoho CRM есть на русском. Этапы, поля и шаблоны мы называем на языке, на котором работает ваша команда, поэтому менеджер видит «КП отправлено», а не «Proposal/Price Quote».
Можно сменить план позже?
Да. На старший план переходите, когда понадобятся его функции, а новых пользователей добавляете в подписку. Разница появится в следующем счёте.
Сколько стоит внедрение?
У каждого проекта своё предложение с фиксированной ценой. Вы получаете его после консультации и анализа. Подписка оплачивается отдельно, по ценам выше.
Что будет, если мы перестанем работать вместе?
Ничего не заблокируется. Аккаунт Zoho оформлен на вашу компанию, а по «Досье системы» любой специалист поймёт, что и зачем настроено.
Данные в безопасности?
Zoho не продаёт данные клиентов и не показывает рекламу в приложениях. В аккаунтах есть двухфакторная аутентификация, а роли мы настраиваем так, чтобы каждый видел только то, что ему нужно.
Поддержка после запуска
После запуска мы продолжаем работать с вашей командой. Формат поддержки фиксируем в договоре: сколько часов, по какому каналу и в какой срок мы отвечаем.
С какого процесса начнём?
После консультации и анализа вы получите предложение с фиксированной ценой.
Пн–пт, 09:00–18:00. Отвечаем в тот же рабочий день.